Algemene voorwaarden

1. Wat we afspreken

1. Jij bent de opdrachtgever. Wij zijn Familiar, de opdrachtnemer: Familiar (vennootschap onder firma), gevestigd aan de Vondellaan 44, 3521 GH Utrecht, KvK-nummer 91925134, btw-nummer NL865818940B01. Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes en overeenkomsten. Wij werken alleen voor zakelijke opdrachtgevers. Dat zijn partijen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2. Wijzigen we onderweg iets aan de afspraken? Dan leggen we dat schriftelijk vast. Mail is prima. Jouw eigen voorwaarden gelden alleen als wij ze schriftelijk accepteren.
3. We kunnen deze voorwaarden aanpassen. We melden dat vooraf. Een maand na de melding gelden de nieuwe voorwaarden.
4. Bij twijfel of verschil tussen vertalingen geldt de Nederlandse tekst.
5. Is een bepaling nietig? Dan blijven de andere bepalingen gelden. We spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij het doel blijft.
6. Bij elke offerte sturen we deze voorwaarden als pdf mee. In de offerte staat dat ze gelden.

2. Samen aan de slag

1. Onze offertes gelden 30 dagen. Een prijs in een offerte geldt niet automatisch voor een volgende opdracht. Wij beginnen na jouw bevestiging. Laat je ons eerder beginnen? Dan geldt onze laatste offerte als bevestigd.
2. Jij geeft ons juiste en volledige gegevens. Wij baseren de offerte daarop.
3. Wij doen ons best om een resultaat te leveren dat voor jou bruikbaar is. Dat is een inspanningsverplichting. Wij garanderen geen uitkomst. Dat geldt ook voor bereik, leads en omzet uit campagnes, social media en advertenties.
4. Wij bepalen hoe we werken en wie in het team zit. Hebben we namen genoemd, dan proberen we daar bij te blijven. Wisselen we, dan zorgen we voor gelijkwaardige kwaliteit.
5. Planningen zijn een inschatting. Wij houden je op de hoogte.
6. Werk buiten de offerte is meerwerk. We rekenen het apart en melden het vooraf.
7. Levert jij te laat input of onduidelijke feedback, of verandert de opdracht? Dan kunnen extra kosten voor jouw rekening komen.
8. Voor publicatie, livegang of productie leggen we je het laatste ontwerp voor. Jij keurt het goed. Daarna gaat het door.
9. Kleine afwijkingen van wat we hebben afgesproken zijn geen reden voor afkeuring, korting of ontbinding.
10. Klachten over het resultaat meld je zo snel mogelijk schriftelijk, uiterlijk 10 werkdagen na oplevering. Daarna gaan we ervan uit dat je het resultaat hebt aanvaard. Bij een maandplan geldt dit per oplevering.
11. Vertrouwelijke informatie blijft tussen ons. Dezelfde plicht leggen we op aan ons team en aan specialisten die we inschakelen. Praten over ons en over onze samenwerking mag altijd. Graag zelfs.
12. Geef je dezelfde opdracht ook aan een ander, of gaf je die al eerder? Meld het ons vooraf.
13. Je draagt je rechten uit de overeenkomst niet over aan een ander. Dat mag alleen bij verkoop van je hele bedrijf of met onze schriftelijke toestemming.
14. Neem je tijdens een project of binnen een jaar daarna mensen van ons over? Dat geldt ook voor specialisten uit ons netwerk die voor jou werkten. Maak vooraf schriftelijke afspraken met ons. Daar kan een vergoeding bij horen.

3. Derden

1. Onze eigen specialisten zetten we in en wij staan voor hun werk in alsof het ons eigen werk is.
2. Schakel jij zelf een partij in, of werk je met een leverancier of platform dat jij hebt gekozen? Dan zijn wij daar niet aansprakelijk voor. Overleg met ons voordat je een partij inschakelt die invloed heeft op onze opdracht.
3. Kosten van derden die wij voor je inkopen, rekenen we door. Een begroting daarvan is een indicatie. Kopen we op jouw verzoek iets in bij een derde, zoals print of productie? Dan doen we dat namens jou en voor jouw rekening en risico. Daarvoor kunnen we een vergoeding vragen. Gelden voor die derde eigen voorwaarden, dan gelden die ook voor jou. Wij laten je ze vooraf inzien.
4. Voor materiaal van derden, zoals beeld of lettertypen, maken we aanvullende afspraken over het gebruik.
5. Advertenties lopen via jouw eigen account bij het platform. Jij betaalt het platform rechtstreeks. Wij beheren het account namens jou. Wij beslissen niet wat een platform doet, zoals een advertentie afkeuren of een account blokkeren. Daar staan we niet voor in.

4. Persoonsgegevens

1. Hebben we persoonsgegevens van jou of van je klanten nodig? Dan sluiten we een verwerkersovereenkomst volgens de AVG. Wij zijn dan de verwerker en jij de verantwoordelijke.

5. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

1. Alles wat we maken blijft van ons, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Dat geldt ook voor onze concepten, ontwerpen, bronbestanden en broncode. Concepten en ideeën die we laten zien voordat een opdracht is bevestigd, blijven van ons. Je gebruikt ze niet zonder opdracht en zonder onze schriftelijke toestemming.
2. Heb je alles betaald? Dan krijg je een exclusief gebruiksrecht op het resultaat. Je gebruikt het voor het doel waarvoor wij het hebben gemaakt. Is daar niets over afgesproken, dan geldt het doel waarvoor je de opdracht gaf. Ons eigen gereedschap, zoals onze componenten en sjablonen, valt buiten het gebruiksrecht. Wij mogen het ook voor andere klanten blijven gebruiken.
3. Aanpassen, uitbreiden of anders gebruiken dan afgesproken mag alleen met onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen daar een vergoeding voor vragen.
4. Het gebruiksrecht vervalt zodra je niet of niet volledig betaalt, de samenwerking voortijdig stopt of je failliet gaat. Dat geldt niet als het vervallen in strijd is met redelijkheid en billijkheid.
5. Overdracht van rechten kan alleen schriftelijk en tegen een vergoeding.
6. Wij mogen ons werk laten zien in ons portfolio, op onze site en op social media. We houden daarbij rekening met jouw belangen.
7. Wij mogen onze naam bij het werk laten vermelden, op de manier die voor dat werk gebruikelijk is. Denk aan de footer van een website.
8. Na afloop hoeven wij het werk en de bronbestanden niet te bewaren, tenzij we dat afspreken.

6. Website

1. We bouwen je website onder onze eigen accounts. Tijdens de bouw betalen wij de kosten van die accounts. Daar rekenen we niets voor.
2. Keur je de site goed en betaal je de eindfactuur? Dan zetten we de site over naar jouw eigen account. Vanaf dat moment betaal jij de abonnementskosten.
3. Tot de overdracht draait de site bij ons. Je gebruikt hem om te testen en te laten zien. Na de overdracht werken we alleen nog aan de site als we dat afspreken, bijvoorbeeld in een maandplan.

7. Geld

1. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw.
2. Een maandplan factureren we vooraf, aan het begin van de maand. Je betaalt binnen 14 dagen.
3. Een project factureren we in twee delen: 50% bij akkoord op de offerte en 50% bij oplevering. Je betaalt binnen 30 dagen.
4. Meerwerk en kosten van derden bespreken we eerst met je. Je ziet ze terug op de eerstvolgende factuur.
5. Je betaalt zonder korting of verrekening. Ben je het niet eens met een factuur? Laat het ons binnen de betaaltermijn schriftelijk weten.
6. Betaal je niet op tijd? Dan sturen we een aanmaning. Betaal je dan niet binnen 14 dagen, dan mogen we het werk stilzetten tot je betaalt. Dat is geen fout van ons. Je betaalt de wettelijke handelsrente en de incassokosten. Voor de incassokosten gebruiken we de wettelijke staffel.
7. Wij zijn gerechtigd onze tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen met de procentuele jaarlijkse verandering van de door het CBS gepubliceerde Consumentenprijsindex (CPI) voor alle huishoudens, over het voorafgaande kalenderjaar, verhoogd met maximaal 15 procentpunt. Bij een maandplan gaat de eerste aanpassing in op de dag na afloop van de eerste periode. Daarna passen wij de tarieven jaarlijks op die dag aan.
8. Maak je een kortingsafspraak op volume en haal je dat volume niet? Dan verrekenen we de te veel genoten korting.
9. Krijgt iemand uit ons team een nieuw tarief door een promotie? Dan hoor je dat vooraf. Of we zoeken samen een alternatief.

8. Maandplan

1. Een maandplan is een doorlopende samenwerking tegen een vast maandbedrag, bijvoorbeeld voor onderhoud van een website, social media of data en advertenties. In de offerte staat wat het maandplan omvat, hoe lang de eerste periode is en welke opzegtermijn geldt.
2. Het maandbedrag is vast.
3. De eerste periode betaal je altijd. Daarna loopt het maandplan per maand door.
4. Je zegt een maandplan schriftelijk op met de opzegtermijn uit de offerte. Het maandplan eindigt nooit eerder dan aan het einde van de eerste periode.
5. Staat in de offerte een evaluatie, dan evalueren we samen op het moment dat in de offerte staat. We plannen dat moment zo, dat je nog tijdig kunt opzeggen voor het einde van de eerste periode. Wil je naar aanleiding daarvan stoppen, dan zeg je het maandplan op volgens lid 4. Doe je dat niet, dan loopt het maandplan door.
6. Wil je de inhoud of het maandbedrag wijzigen? Dat kan alleen door het maandplan op te zeggen en een nieuw maandplan af te spreken.
7. Advertentiebudget en kosten van derden horen niet bij het maandbedrag. Die regelen we volgens artikel 3.
8. In de opzegtermijn werken we door en betaal je het maandbedrag.

9. Annuleren en verschuiven

1. Annuleer je een bevestigd project? Dan betaal je het werk dat we hebben gedaan en de kosten die we hebben gemaakt. Ook betaal je 30% van het resterende honorarium.
2. Verschuif of annuleer je ingeplande werkzaamheden? Dan gelden deze kosten in plaats van lid 1: binnen 10 werkdagen 100%, tussen 10 en 15 werkdagen 50%.
3. Zie je binnen 12 maanden geen activiteit van jouw kant? Dan zien we dat als annulering en geldt lid 1. Kunnen we door jouw gedrag redelijkerwijs niet meer doorwerken aan de opdracht? Dan zien we dat ook als annulering en geldt lid 1.

10. Aansprakelijkheid en geschillen

1. We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks komt door een fout van ons.
2. Gevolgschade vergoeden we niet. Denk aan gederfde winst of omzet en aan imagoschade of verlies van gegevens.
3. Onze totale aansprakelijkheid is nooit hoger dan het honorarium voor de opdracht, of voor het deel waar de schade op ziet. Bij een maandplan is dat het honorarium van de laatste 12 maanden. Het bedrag is ook nooit hoger dan wat onze verzekeraar uitkeert. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
4. Je kunt ons aansprakelijk stellen tot 6 maanden nadat de opdracht of het maandplan is geëindigd. Daarna vervalt onze aansprakelijkheid.
5. Lever je materiaal aan, zoals beeld of tekst? Dan sta je ervoor in dat wij het voor de opdracht mogen gebruiken en bewerken. Stelt een derde jou of ons aansprakelijk over dat materiaal of over het gebruik van ons werk? Dan vrijwaar je ons. Je betaalt de schade en de kosten die daaruit komen. Dat geldt niet als de claim komt door een fout van ons.
6. Wij onderzoeken niet of rechten van derden in de weg zitten, zoals merkrechten of auteursrechten. Wil je zekerheid over een naam of een logo? Laat dat dan zelf onderzoeken. Wij toetsen ook niet of je uitingen voldoen aan wetten en reclameregels, tenzij we dat samen hebben afgesproken. Wij vragen ook geen vergunningen aan, bijvoorbeeld voor reclame in de openbare ruimte, tenzij we dat samen hebben afgesproken.
7. Houden wij ons aan de afspraken en werk jij niet mee? Dan factureren we gewoon volgens plan.
8. Ontbinden mag alleen na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om het te herstellen. Al geleverd werk blijft betaald.
9. Gaat een van ons failliet, vraagt een van ons surseance of schuldsanering aan, of overlijdt de andere partij? Dan mag de ander de overeenkomst direct beëindigen, zonder boete. Wat al is geleverd, blijft betaald.
10. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen lossen we eerst samen op. Lukt dat niet, dan beslist de rechtbank in Utrecht.

11. Overmacht

1. Zit het tegen door iets buiten onze invloed? Dan spreken we van overmacht. Daar zijn we niet aansprakelijk voor. Denk aan stakingen, ziekte, pandemieën, hacks en cyberaanvallen. Ook storingen bij een platform of leverancier en vertraging door derden vallen eronder.
2. Beroep je je op overmacht, meld dat dan zo snel mogelijk schriftelijk aan de ander.
3. Duurt het langer dan twee maanden? Dan mogen we allebei de samenwerking beëindigen, zonder schadevergoeding.
4. Hebben we al een deel geleverd? Dan factureren we dat los, samen met de kosten die we al hebben gemaakt of niet meer kunnen annuleren.

Laatste update: 10-11-2026